题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
面对“有备而来型”客户的正确处理方式是（）
A.积极聆听抱怨
B.处理人一定要非常熟悉银行的业务、服务流程，当有对应的法律支撑
C.保持镇定，适当让客户发泄
答案
B、处理人一定要非常熟悉银行的业务、服务流程，当有对应的法律支撑
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.积极聆听抱怨
B.处理人一定要非常熟悉银行的业务、服务流程，当有对应的法律支撑
C.保持镇定，适当让客户发泄
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B、处理人一定要非常熟悉银行的业务、服务流程，当有对应的法律支撑
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A.可以直接提交交易
B.手工修改后再提交
C.重新识别客户身份信息
D.退出本交易，进入客户信息录入修改界面对发证机关进行维护，再次进入本交易后即可正常回显
A.认同客户所说的一切观点
B.认同客户提出的返佣要求
C.认同的是客户的反应而不是客户的观点
D.认同客户所说的做保险没面子
A.从自身利益出发，以解决问题本身为目的
B.年龄上普遍比较年轻，出于录音录像的需要，多为“背包党”
C.提问比较理性，夹杂专业术语，善于“死缠烂打”，问题较多
D.有备而来，关注事件处理过程，从银行规章制度、流程方面追究问题
