A.汽车新零售是指客户想要加盟卖车/销售车辆的按知识库《汽车新零售处理指引》的指引处理
B.非投诉类、客户无需回复,只是单纯建议类的问题可在反馈建议——新建反馈
C.无法在线预处理(历史投诉工单已经关闭):进入CRM工作台——工单管理——新建工单
D.车辆清洁按知识库《车辆清洁问题反馈流程【线下整备】》的指引处理
A.可告知客户联系单位负责人索要,或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单
B.制作疑难工单反馈,发t平台个案
C.告知客户,团单无法提供电子保单
A.因前一条报事为咨询类,客户再次进线要求投诉,则根据工单内容录入对应的投诉工单
B.因前一条报事未完结,客户来电反馈同一事件,直接催办
C.咨询类报事录入催办,同时录入一条投诉类报事
D.录入一条咨询类报事
A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现
B.活动类咨询-活动礼品-礼品卡未收到
C.活动类咨询-活动礼品-礼包未收到
A.纸质发票一经提交申请无法操作取消,可以选择拒收,一旦拒收无法再次开具
B.电子发票可以进行冲红操作,冲红后可以再次申请开票,如需冲红操作,可以记录工单 ,升级处理
C.只有用户不需要,直接提交工单,反馈取消即可
D.上海滴滴畅行科技有限公司
A.2020年7月10日
B.2020年7月17日
C.2020年8月3日
D.2020年7月26日