题目内容
（请给出正确答案）
A.按照App扣费规则安抚用户告知虚拟类产品不支持退款，并引导用户取消订阅方法
B.按照App扣费规则安抚用户告知虚拟类产品不支持退款，并收集用户异常信息提交jira由技术部门跟进解决
C.iOS端：引导联系苹果；安卓端：引导联系gp
答案
C、iOS端：引导联系苹果；安卓端：引导联系gp
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A.找用户要系统版本号、APP版本、网络诊断图进行Bug报障
B.可能在调盘，请用户稍后再试
C.建议用户调小单次预测额度再试
A.给用户说系统不识别印花贴纸，存入的时候就提醒过
B.提交给商城或者羊鑫宇查询情况
C.发到bug群找用户要对应的APP版本号和系统版本号进行报障
A.告知用户稍后再试
B.报障到bug群
C.告知用户用其他登录方式登录，Facebook渠道暂时无法登录
A.商品/品类 运费险、质保等权益咨询
B.优惠/活动等——现金券/贝币（咨询+补偿）
C.活动咨询——活动规则/信息等
D.异常咨询——系统功能异常/BUG（用户无法下单，支付出现异常等）
A.用户表示未下单别扣款可直接提交支付BUG 工单
B.需引导消费者提供支付记录，或可优先查看先用后付订单情况
C.安抚用户情绪，引导用户提供支付宝或者微信的消费者通知页面详情页截图，通过xp订单号协助查询被扣款的订单
D.告知用户平台不会产生这样的问题，让其自行联系银行落实
A.出现异常直接报送分公司系统管理员处理
B.清理幸福e管家移动端数据刷新用户信息并同步
C.安卓手机设置-应用中清除缓存数据
D.卸载员工移动端APP 并重新下载最新版本APP安装
A.检查手机网络是否异常
B.清理幸福e管家移动端数据刷新用户信息并同步
C.安卓手机设置-应用中清除缓存数据
D.卸载员工移动端APP 并重新下载最新版本APP安装
E.出现异常直接报送分公司系统管理员处理
