消费者进线反馈，没有开免密支付，没有下单，但是扣款了，要求进行退款，以下处理正确的是（）

A.用户表示未下单别扣款可直接提交支付BUG 工单

B.需引导消费者提供支付记录，或可优先查看先用后付订单情况

C.安抚用户情绪，引导用户提供支付宝或者微信的消费者通知页面详情页截图，通过xp订单号协助查询被扣款的订单

D.告知用户平台不会产生这样的问题，让其自行联系银行落实