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[多选题]
接待来访时应做到()。
A.顾客、上级进门时须起身,并主动问候;
B.记录顾客反映内容;
C.顾客离开时起身礼貌送别;
D.无与客户争执、争吵,耐心倾听客户意见;
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A.顾客、上级进门时须起身,并主动问候;
B.记录顾客反映内容;
C.顾客离开时起身礼貌送别;
D.无与客户争执、争吵,耐心倾听客户意见;
A.客户到店,接待人员必须马上起立,欢迎光临箭牌卫浴,主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务
B.严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事,对上司必须称职务
C.工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)
D.业务员和导购在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工作记录
E.前台在没有顾客时允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等
A.如果自己有事暂不能接待来访者,就让来访者等一会
B.如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序
C.上级来访,接待要周到
D.下级来访,接待要亲切热情