题目内容
（请给出正确答案）
A.通过问诊能引导用户清楚、准确反应出车辆问题，提升维修专家对用户需求的正确理解
B.能清楚且有效地掌握车辆故障现象、故障背景，使维修专家快速获得有价值的信息，便于再现故障、诊断故障、排除故障，提升一次修复率
C.现场做出故障原因的最终判断
D.通过问诊，报出准确的维修价格
答案
B、能清楚且有效地掌握车辆故障现象、故障背景，使维修专家快速获得有价值的信息，便于再现故障、诊断故障、排除故障，提升一次修复率
解析：通过问诊能引导用户清楚准确反应出车辆问题提升维修专家对用户需求的正确理解；能清楚且有效地掌握车辆故障现象故障背景使维修专家快速获得有价值的信息便于再现故障诊断故障排除故障提升一次修复率
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C.确认是否为返修车，填写返修车辆委托书
A.定制需求对应的方案：站在用户的角度提出最合理的高性价比方案才是王道
B.挖掘真实的需求：需求提出的背景、项目的准确目的
C.确认准确的需求：用户对需求的理解产生偏移、碎片化，需要通过有技巧的挖和引导实现重新组织
D.实现需求对应的目标：设计新的系统或平台达成客户的意愿
A.当客户表达意思清楚时，能准确理解客户需求，不反复确认问题2次及以上
B.当客户表达不清晰时，针对关键问题进行提问、核实等方式引导客户描述问题，通过有效的步骤引导客户，让客户了解解决方案
C.当客户表达意思清楚时，仍然需要反复确认3遍直至清楚客户问题
D.当客户表达不清晰时，给予客户足够的时间请客户自行阐述
A.确认车辆入厂状态
B.排除车辆隐患
C.解决用户用车疑问
D.发现维修增项点，增加产值
A.是指围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等流程。
B.通过生产和重组内容的方式，满足用户的内容消费需求，提升产品活跃度以及用户对品牌的认知度。
C.以最大化提升用户价值为目的，虽然不同场景中用户运营的侧重点不同，但是活动运营、内容运营都服从于它。
D.其他选项都对
A.信息、专家、流程
B.技术、信息、流程
C.技术、专家、流程
D.技术、专家、安全用例
