题目内容
（请给出正确答案）
A.定制需求对应的方案：站在用户的角度提出最合理的高性价比方案才是王道
B.挖掘真实的需求：需求提出的背景、项目的准确目的
C.确认准确的需求：用户对需求的理解产生偏移、碎片化，需要通过有技巧的挖和引导实现重新组织
D.实现需求对应的目标：设计新的系统或平台达成客户的意愿
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A.根据银行对汇率走势判断引导客户办理业务，满足客户购付汇业务需求
B.不应为提供虚假资料、可疑资料的客户办理购付汇
C.不应帮助客户规避外汇管理规定
D.一旦发现大规模集中性异常购汇行为，应及时向当地外汇局报告
A.用户下单后，必须在两小时内与客户联系确认详细需求
B.用户下单后，必须在一小时内与客户联系确认详细需求
C.确认详细需求后，正常订单需在24h内完成匹配并与客户预约面试时间
D.与客户预约面试时间时，需引导客户尽快面试
A.态度和蔼，首先将客户引导至安静的区域
B.先处理事情，再处理感情
C.认真倾听，耐心沟通
D.了解原因，并及时解决问题
E.即使遇到不讲道理的客户，我们也要满足客户的需求
A.通过调控货币供应总量保持社会总供给与总需求的平衡
B.通过调控利率和货币总量控制通货膨胀
C.增加国民收入中消费与储蓄的比重
D.引导储蓄向投资的转化并实现资源的合理配置
A.客户需求往往是隐性的，因为客户也有防御心，需要销售顾问与客户建立稳固的情感与信心才能了解
B.隐性需求也包括或因误解而不知道自己的需求在哪里，要靠业务人员的专业引导
C.客户与销售顾问纠缠在价格上，一直在计算着数字的部分，属于隐性需求
D.客户一般情况下，会主动和销售人员进行分享买车给自己带来的精神层面上的享受
A.范围控制是监督项目和产品的状态,管理范围基准变更的过程
B.必须以书面形式记录各种形式的变更
C.每次需求变更经过需要评审后,都要重新确定亲的基线
D.项目范围可以提出范围变化的要求,经客户审批后实施
A.置业顾问要先明确客户的折扣信息，并落实是否有变更需求，若有变更，需先办理变更流程再转签约
B.办理签约前确认客户是否有办理认购，如果没有，直接办理签约
C.销售秘书回收《认购协议》，在明源系统中录入签约信息
D.签约流程中，先打印草签合同，再引导客户签署正式合同
