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关于二季度客户感知体验,再客户进厅时,营业员需要做以下哪些动作()
A.能积极主动迎客户(来有迎声)
B.主动询问客户需求
C.进行有效分流和引导
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C、进行有效分流和引导
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A.能积极主动迎客户(来有迎声)
B.主动询问客户需求
C.进行有效分流和引导
C、进行有效分流和引导
A.根据客户业务办理需求和潜在消费需求,引导至不同展销区体验办理
B.采集范围内的用户手机mac地址,实现实时统计进厅的客流量及趋势,以及统计用户进厅时间,驻留时长、进厅频次
C.实现门店展陈可视化,精准管理重点宣传点位
D.以上都是
A.用户咨询使用手机应用(含APP安装)、手机终端,不属于电信范畴,可不予理会
B.用户需求发票时,可引导用户自助线上提取电子发票
C.若需要处理其他事务,可以长时间将客户搁置在一边等待
D.客户需要打印提供纸质回执单,厅店可不提供回执单
A.客户反映办理办理宽带,押金未返还,我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询,如没有展示,可在用户设备押金营销案查询菜单查询,如还是查询不到,请截图后转单IT核实有无押金返还记录
B.客户反映2015年办理宽带未安装,要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式;如是BOSS话单激活、代维回单激活,则视为正常安装,如此菜单未展示,可提供截图后转派IT核实后再进一步处理
C.2020年1月21日起,中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带,同一个家庭住址,目前只可申请一条家庭宽带(光纤)。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带,则不可以再申请新家庭宽带
D.营业厅办理的宽带电视,已超3个月(属超长订单),未激活,如客户要求撤销,推荐客户到厅,如客户不愿到厅,则由投诉中心手动激活后做销户处理
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件,应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理,避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.服务管控红线的二级管控,按1000—5000元/次进行厅店考核,责任厅店停渠道关厅整改一周
D.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
A.厅内外地面垃圾清理:如有垃圾需在5分钟内清理,如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需立即清理
B.厅内外地面垃圾清理:如有垃圾需在5分钟内清理,如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需3分钟内清理
C.对于下雨天等情况,厅内保持地面卫生,防止水渍地滑
D.客户能见的区域无卫生死角(卫生死角:柜台与柜台之间、墙角、花盆、蜘蛛网、自助设备背后等)
A.客户意向使用中国电信5G等新业务,需使用终端进行体验
B.客户新增或存量项目与5G等新业务有关,需使用终端进行体验
C.5G网络覆盖达到新区域,为保障重点客户使用感知,用于网络覆盖分析体验
D.组织客户业务体验推广活动,配套演示需使用的终端
E.主流终端厂商新推出旗舰产品,为保障重点客户的业务使用感知,需使用终端进行体验