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更多“客诉的定义是，顾客对商品或服务方式的不满及抱怨（）”相关的问题
第1题
客诉的概念是下列哪个选项（）
A.顾客对店铺产生的不满而引起的抱怨
B.顾客对货品/公司/导购员的态度不满意，要求我们改善或解决的行为
C.顾客对哪里都不满意，要求我们改善或解决的行为
D.顾客对穿上身后的效果不满而引起的抱怨
第4题
品质体验指数的描述，错误的是（）
A．品质体验不满的次数越多，店铺的此项指标在同行业中的排名率越低B．店铺品质体验指数是消费者的品质体验，以消费者与京东交互内容中有关商品本身特性/质量的不满意表达，作为质量问题命中依据C．用户评价为好评或差评，或选择退换修的类型，对品质体验指数影响极大D．店铺的品质体验指数，是通过本店铺近期所售商品的消费者反馈交互信息（包括评论、售后、客诉、投诉等） 识别和提取其对商品质量或商品品质不满意的体验或态度，计算店铺的品质体验指数
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第6题
以下不属于客诉的种类是（）
A.服务客诉
B.店内环境（过冷、过热、过脏、及安全隐患、店内指示标示不清楚导致找寻困难等）
C.公司或门店的宣传优惠活动执行，造成顾客不满意的
D.客人反映打车比较难找
第7题
装袋时（)。
A.根据顾客所购买的商品合理进行装袋，要做到轻拿轻放
B.如顾客选购的商品有冷、热我们需要进行分类装袋
C.如选购的有日用品时我们需要单独使用购物袋或撕拉袋进行单独装袋，避免因日用品接触到食品导致的客诉
D.顾客购买刀具或锋利商品时，我们应用胶带或纸片等材料进行包装并做到温馨提示，防止因商品锋利划伤顾客
第8题
在客诉判定中，可将符合如下情况之一的判定为投诉（）
A.语言上带有投诉等明确字眼
B.情绪上有不满和抱怨，或沮丧，激动，愤怒等负面情绪的
C.对于客户的人身或财产上造成损失的
D.诉求上有赔偿.退换或道歉等明确要求的
E.渠道上来自网络监控或工商等政府机构转交的服务事件
