题目内容
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[多选题]
面对顾客的客诉退货，店面需将退货表贴在商品上，填好（）如出现效期严重商品，门店按客诉退货，按成本价罚款
A.门店信息
B.顾客信息
C.退货原因
答案
ABC
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A.门店信息
B.顾客信息
C.退货原因
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A.店长或店助将顾客带到安静区域，核对购物小票，检查商品，并安抚解释。如顾客不能接受，可以报警处理
B.涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑，门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报
C.为顾客退货后，影响销售的产品先与采购沟通;若因验货不认真和门店保存的问题导致退货客诉，视情况判定门店是否有责任
D.登记顾客信息备查，如果出现人为原因，要对责任人问责（试用期员工除外）
A.客诉费赔付—订单长时间无货取消补偿
B.发票问题赔付-退货发票丢失-无法界定责任部门
C.客诉费赔付—发货送货慢补偿
D.采销赔付—采销商品介绍错误补偿
A.顺丰揽件订单，告知顾客拒收，师傅销单后系统自动同意顾客退货，24小时内退款
B.非顺丰第三方发货，客服代客申请退货，商家需在7天内退款，超时系统自动退款
C.告知顾客直接拒收即可，等待48小时退款
D.告知顾客先收货再退货
A.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，需要用户承担取件费10元寄回，用户认可
B.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账
C.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封)，支持无理由退货，系统安排苏宁取件，需支付8元取件费，同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日
D.直接在系统帮顾客提交退货申请，申请无理由退货，系统安排苏宁取件后，开始进入退款，银行卡到账3-5个工作日
A.无顾客时可主动练习收银技能并有记录每次练习成绩
B.按照岗位标准操作，为顾客提供超值业务办理，得到顾客好评
C.收银速度快，准确率高，保证收银款项无问题，并熟练各种收银付款方式的操作及退货流程
D.对于会员卡、新产品（款台促销品）、App 活动和促销活动做好建议、推广提高客单价
A.负责做好门店一些表单的填写交接工作（包含：备用金领用表、香烟交接表、顾客退换货登记表、赠品发放/接收表）
B.按照门店管理人员安排完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作
C.保证门店日常运营管理工作正常开展，确保门店安全运营
D.及时反馈门店日常经营问题，并跟进改善
：经营者的下列行为，没有违反《消费者权益保护法》规定的是（）。
A．顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝
B．餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于10元的不开发票
C．商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间
D．商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌
