题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
要想让顾客满意,员工必须从以下哪些方面着手()
A.提升自己的基础服务业务
B.对自己的工作发自内心的热爱
C.面对客诉敢于处理
D.做好特色服务和一分钟记忆法
答案
D、做好特色服务和一分钟记忆法
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A.提升自己的基础服务业务
B.对自己的工作发自内心的热爱
C.面对客诉敢于处理
D.做好特色服务和一分钟记忆法
D、做好特色服务和一分钟记忆法
A.顾客要求和顾客特定要求,如Spec
B.与顾客签署的协议如CAS、IIS文件
C.可疑产品和不合格品管控要求
D.不符合顾客要求后果,如赔偿
E.以上全部
A.年龄
B.下属职业发展方向
C.下属与公司领导的关系
D.每天做了多少工作
A.顾客满意使企业获得长期的赢利能力
B.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护
C.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化
D.顾客满意使顾客让渡价值最大化
A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利