题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
司机来电表示乘客填错时间/地址,客服应询问司机是否方便继续接驾,方便接驾的话就告知司机正常服务,不方便接驾的话外呼乘客核实具体情况,此说法是否正确（）
答案
是
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A.核实订单时间，出发地，目的地
B.咨询乘客具体取消订单的原因
C.查看订单是那种类型的订单一口价订单还是实时订单
D.告知乘客需联系司机才可取消订单
E.司机同意则可取消，不同意则不能取消，建议司机结束行程
A.客服都要指引司机继续前往接乘客（可告知司机具体的出发地）
B.客服可以帮忙联系乘客，让乘客通过APP端拨打电话与司机联系沟通
C.如果乘客不愿意联系司机，表示会重新下单，按照投诉流程处理
A.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-人数超限
C.咨询-支付/费用-收费标准-订单费用咨询
A.判断是否为群发性事件，是群发性事件，反馈项目组
B.判断是否为群发性事件，不是群发性事件，引导司机修复，无法修复就无法服务
C.判断是否为群发性事件，是群发性事件，告知司机我们系统问题，建议与乘客收取现金
D.判断是否为群发性事件，不是群发性事件，引导司机修复，修复后无法使用告知司机继续服务，后期订单金额会自动恢复
A.一线客服点击拨坐席，选择警方调证专组
B.确认为警方身份后在线转接给警方调证专组
C.接通调证专组后，一线客服询问专组是否可以转接，如表示才能转接
A.安抚客户，引导客户耐心等待
B.若客户急需用车，客服需解决乘客用车需求
C.若乘客投诉驾驶员，按司机迟到处流程理
D.工单节点按【司机迟到】归档
A.系统显示异常或故障
B.信息不符
C.客诉号码错误信息采集+其他个性化需求
D.客诉号码错误信息采集备注即可
