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[单选题]
司机来电称由于误操作,导致开始了行程,但还没有到达出发地,客服应如何引导()
A.客服都要指引司机继续前往接乘客(可告知司机具体的出发地)
B.客服可以帮忙联系乘客,让乘客通过APP端拨打电话与司机联系沟通
C.如果乘客不愿意联系司机,表示会重新下单,按照投诉流程处理
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C、如果乘客不愿意联系司机,表示会重新下单,按照投诉流程处理
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A.客服都要指引司机继续前往接乘客(可告知司机具体的出发地)
B.客服可以帮忙联系乘客,让乘客通过APP端拨打电话与司机联系沟通
C.如果乘客不愿意联系司机,表示会重新下单,按照投诉流程处理
C、如果乘客不愿意联系司机,表示会重新下单,按照投诉流程处理
A.司机已操作开始计费,由于乘客临时不用车、带宠物等原因,司机可通过取消订单,结束行程
B.乘客要求变更上车点,且更改后的上车点距离原上车点较远,司机未取消订单也未接到乘客,但向未坐车的乘客收
C.乘客不用车但拒绝取消订单,司机未取消订单而向乘客收费的
D.司机接错人,导致向未坐车乘客收费
A.司机接单、司机出发客户都可以进行取消,而且不扣任何费用,且司机到达客户来电取消订单,只要取消了也不会收客户的任何费用,行程中就不能取消了
B.司机接单、司机出发客户都可以进行取消,而且不扣任何费用, 司机到达行程中客户来电取消订单,就不能取消了
C.司机接单前可免费取消订单,司机接单后3分钟内可免费取消订单,超时取消需支付5元违约金,服务开始后订单不可取消且不支持更改
A.司乘对费用协商一致,司机无责
B.司机以成本问题发起加价议价,司机有责
C.判不清
D.以上均不是
A.查询--配送时间--何时到货
B.投诉--晚点问题--交通限行、更改路线
C.投诉--晚点问题--司机个人原因
A.核实订单时间,出发地,目的地
B.咨询乘客具体取消订单的原因
C.查看订单是那种类型的订单一口价订单还是实时订单
D.告知乘客需联系司机才可取消订单
E.司机同意则可取消,不同意则不能取消,建议司机结束行程