到付快件由于错发导致寄方客户来电催件,时效已延误,派送时向收方收取运费,寄方来电称我司时效延误要求退还收方运费,客服向客户索要支付宝信息,并告知客户通过支付宝转账退还运费,客服操作是否正确()
是
是
A.我司原因导致快件错分、错发
B.有具体时间点要求(精确到哪天)
C.客户来电提出时效要求(含优派/催派),不区分时效内外均按此类发起
D.托寄物时效敏感
A.由于我司收派员贴错单(含寄件拿错件)引发客户来电投诉
B.中转环节运单脱落,运作员贴错单
C.快件贴有多张运单,导致客户投诉
D.寄方收派员做件时,未将客户交付的托寄物全部寄出,导致客户投诉
A.客户批量提出安全类问题,收寄方信息一致,只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单,代签回单产生的工单,需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃,次月客户再次来电要求理赔,需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
A.1、客户实际签收之前申报
B.2、寄件网点未规范使用运单系统、运单识别问题等特殊情况导致快件记录异常
C.3、收件地址为邮政信箱
D.4、到付金额不符或有争议
E.5、危险品、违禁品、超标件,延误不处理
F.6、因无详细地址、电话、联系人导致延误
A.抱歉,给您带来不便,此件运输途中出现异常,现在已经在转运正确网点到时会进行派送,预计XX到达,如果您快件着急,我马上帮您跟催一下,通知优先安排转运,到件优先派送
B.您好,您着急的心情我非常理解,您放心,我司会选择最优的运输路线帮其运输快件,哪一条运输路线更快会给您选择哪一条路线,路线不是固定的,以保证您的快件能够更快地到达目的地,看出来您特别着急,我尽快通知我司同事帮您安排优先中转,到件第一时间给您安排优先派送
C.您好/确实给您添麻烦了,现在为您查询到确实如您所说转到其他地方了,不过请您放心,也可能是运输资源调配的原因,导致出现了这样的情况,如您这个件比较着急,我们马上帮您催促我们运输还节的同事,让同事留意此件帮您安排优先配送,到达仓库后第一时间给您派过去
A.快件还没有派送客户来电要求更改收方地址
B.客户张小姐来电情绪激动且要求30分钟内回复此件到底在那里
C.客户来电催件,要求尽快回复
D.客表示已诉到12315