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更多“驾驶员来电报备交通事故，并表示已承诺乘客免单，客服应如何处理…”相关的问题
第1题
以下哪些场景，需要流转二线处理的（）
A.乘客来电反馈没有坐车但产生订单费用
B.驾驶员反馈导航有异常，要求记录报备
C.乘客来电反馈，驾驶员表示派单距离远，要求乘客取消订单
D.乘客来电反馈开错发票，已提供发票信息和截图
第5题
乘客进线反馈我方驾驶员未规范佩戴口罩，客服解释安抚并输出10元优惠券补偿方案，乘客接受，以下工单分类正确的是（）
A.服务投诉, 司机服务, 态度或服务不周
B.安全问题, 敏感报备, 疫情相关
C.服务投诉, 司机服务, 危险驾驶
第6题
当巡游出租汽车在道路上发生故障或者发生交通事故时，驾驶员应协助乘客下车至安全区域，并迅速打开（），按规定放置（）。如果发生乘客受伤的情况，应立即拨打急救和报警电话，并视情况釆取相应急救措施。
A.车辆转向灯
B.危险警告信号灯
C.急救标识牌
D.三角警告牌
第7题
下列说法正确的是（）
A.驾驶员安全带锁扣开关断开时表示未系安全带
B.驾驶员安全带锁扣开关闭合时表示已系安全带
C.乘员检测传感器大于400欧姆时表示座椅上没有乘客
D.乘员检测传感器大于400欧姆时表示座椅上有乘客
第9题
客户来电反馈当时销售承诺送500元油卡，客户表示没有收到，经查询系统已发放，工单分类为（）
A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现
B.活动类咨询-活动礼品-礼品卡未收到
C.活动类咨询-活动礼品-礼包未收到
第11题
客户来电反馈当时买车时销售承诺赠送车载吸尘器和行车记录仪，提车后礼品一直未收到，系统中未查到该礼品信息，客户表示销售已离职且手中有送礼品的截图（）
A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现
B.活动类咨询-活动礼品-礼包未收到
C.活动类咨询-活动礼品-其他礼品
