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[单选题]

官媒投诉处理原则()

A.谁揽收谁负责

B.内部投诉内部处理原则

C.网点诉求走内部渠道沟通解决,不得投诉至官方媒体平台,否则将按照官方媒体投诉管控标准,引导/唆使进行处罚

D.客户胡搅蛮缠无需搭理

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第1题
外部投诉处理原则()
A.原则一、谁揽收谁负责,在货物产生异常问题时,发件网点应第一时间与客户沟通处理好,避免升级至官方媒体平台B.原则二、内部投诉内部处理原则,总部不受理或减免相关责任等,责任部门不得拖延对客户的投诉处理时效或不解决投诉C.原则三、 网点诉求走内部渠道沟通解决,不得投诉至官方媒体平台,否则将按照官方媒体投诉管控标准,引导/唆使进行处罚D.以上都是
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第2题
按“谁揽收,谁()”的经营原则,所有需当天揽收的快件,发件网点必须在当天揽收并在当天发出,后期做好跟踪处理不得推诿,否则,产生的客户投诉,责任由发件网点承担

A.揽收

B.负责

C.投诉

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第3题
违禁品的处罚原则:谁揽收、谁负责()
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第4题
投诉事件的处理,以()为原则,由接受投诉的大堂副理负责主导全程的处理工作

A.谁主管,谁负责

B.谁当班,谁负责

C.谁接收,谁负责

D.谁接收,谁主导

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第5题
投诉处理原则,包括()

A.快速响应、先外后内 的处理原则

B.谁主管、谁负责,谁承保、谁处理的处理原则

C.依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则

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第6题
投诉处理原则遵循首人负责制()

A.谁接待,谁负责

B.可交接给他人处理

C.引导顾客到相对应部门处理,跟进处理结果

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第7题
关于支付系统业务处理原则说法错误的是()。

A.往账业务“谁发起,谁负责”

B.来账业务“谁确认,谁负责”

C.支票影像业务“先付后收、收妥抵用、全额清算、银行不垫款”

D.往账业务“谁确认,谁负责”

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第8题
各受理渠道必须严格执行投诉受理()严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象,对于异地客户的投诉也应当遵循该原则进行受理

A.谁主管,谁负责

B.首问责任制

C.10086录单

D.营业厅首次接待处理

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第9题
对于快件预约派送时客户要求更改派送日期的快件,登记问题件时须明确登记与客户预约的派送日期,但无需注明客户不收货原因,“谁揽收谁负责”,由发件网点自行联系客户知晓()
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第10题
投诉处置工作遵循“谁主管,谁负责”的原则,不得推诿()
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第11题
印章使用贯彻()原则

A.共同监督   

B.人离章收   

C.不乱加盖   

D.谁使用,谁保管,谁负责   

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