题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
各受理渠道必须严格执行投诉受理（）严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象,对于异地客户的投诉也应当遵循该原则进行受理
A.谁主管,谁负责
B.首问责任制
C.10086录单
D.营业厅首次接待处理
答案
B、首问责任制
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.谁主管,谁负责
B.首问责任制
C.10086录单
D.营业厅首次接待处理
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B、首问责任制
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A.以尊重客户选择为协商和解的前提
B.投诉渠道12小时畅通
C.不可出现服务类服务态度投诉
D.遵循合法、合情、合理、平等自愿、公平友好的原则
E.投诉实行首问责任制，受理客户投诉第一接待人为处理第一责任人
A.态度懒散
B.语气委屈
C.语气生硬
D.搪塞推诿
A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意
A.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
B.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
C.不准工作时间饮酒及酒后上岗
D.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
