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[主观题]

为异机办理套餐变更以下正确的为()

A.为异机验证密码正确+回电至被办理号码确认B.身份证验证正确+回电至被办理号码确认密码、身份证验证正确之后告知客户,会对被办理号码回电确认,待确认之后成功之后,将会有短信提示。参考口径:先生/女士,稍后我们会对被办理号码进行回电确认,待确认办理成功之后,将会有短信提示,若回电不通或对方不同意时无法办理C.如客户询问那个号码来电为其办理套餐,不予以提供)D.要求需对被办理号码回电,回电办理成功后对来电号码及被办理号码同时下发短信告知客户E.回电不通,不办理
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ABCDE

解析:为异机验证密码正确+回电至被办理号码确认身份证验证正确+回电至被办理号码确认密码身份证验证正确之后告知客户会对被办理号码回电确认待确认之后成功之后将会有短信提示参考口径先生/女士稍后我们会对被办理号码进行回电确认待确认办理成功之后将会有短信提示若回电不通或对方不同意时无法办理如客户询问那个号码来电为其办理套餐不予以提供)要求需对被办理号码回电回电办理成功后对来电号码及被办理号码同时下发短信告知客户回电不通不办理

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第1题
存量宽带FTTH异址移机,用户异址移机且需要变更终端类型(即GPON与EPON互移)下面说法错误的是()
A.1.200M及以上速率宽带套餐用户异址移机且需要变更终端类型,套餐是200M及以上套餐,且用户原租用或配套的终端型号是天翼网关(单频或双频),免收调测费局方配套提供全新天翼网关双频终端,同时需回收原终端B.存量用户办理1000M及以上套餐,终端不支撑1000M及以上套餐的,收取300元调测费,可更换局方配套提供全新千兆网关(1000M及以上)C.如果要全新终端则按下面存量宽带升级200M政策执行,都不符合就买D.200M以下套餐用户的用户异址移机且需要变更终端类型,用户在退回原址宽带终端且承诺在网2年后,免收调测费局方配套提供筹措类宽带终端
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第2题
以下说法正确的是()

A.客户对话费有疑问时,协议款余额、交费前、后余额、均可告知

B.手机报本机直接补发,异机无密码可验证身份证号码后补发

C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消

D.客户来电为异机开通GPRS功能,人工可验证密码办理,无密码可为客户转接身份证验证办理

E.我省已开通的跨区入网业务,客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务,因系统有时可能会办理不成功,建议去营业厅试办理

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第3题
用户手机、宽带均为异网,营销推荐优先级为融合套餐199档>明星机含宽带套餐>登3单C套餐()
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第4题
降套管控考核口径说法正确的是 N月考核指的是()

A.N月考核指的是(N-1)月套餐变更后N月生效出账后与变更前三个月平均AP进行收入损失比较

B.N月考核指的是N月套餐变更后(N+1)月生效出账后与变更前三个月平均AP进行收入损失比较

C.用户收入归属地为A,在B办理套餐变更后,考核A降套管控

D.用户收入归属地为A,在B办理套餐变更后,考核B降套管控

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第5题
极简受理目前可受理的变更类套餐为()。

A.套餐变更

B.宽带提速

C.固网移机

D.实名补登

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第6题
用户办理套餐变更后,判定是否降收的时间为()。

A.当月

B.次月

C.次次月

D.立即

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第7题
小美卡转为大美卡办理渠道:()

A.网厅办理,路径为:自助服务——业务办理——4G套餐变更

B.前往自有营业厅办理

C.手厅办理,路径为:服务——办理——4G套餐变更

D.拨打10010热线在线办理

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第8题
跨域移移融合产品的定义为:由办理地的本地移网主卡、本/异地移网副卡组成的跨省融合套餐,套餐中至少包括一个()移网副卡。

A.本地

B.异地

C.本网

D.异网

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第9题
请问异网号码办理电信橙分期竣工后,用户想用合约号的账户金还款,以下换号哪个步骤是不需要的?()

A.换号前需要先把合约号的翼支付账户余额转出且换号必须换到办理本人名下实名的号码

B.在CRM系统上解绑合约号的翼支付(若该省CRM系统此操作对账户金返还有影响,请先开白卡不要开套餐、不录串号,换号后再开通套餐和录串号)

C.换号后使用合约号码登录翼支付确认橙分期订单和还款计划显示正常

D.换号成功后,再次到CRM上为合约号码重新注册翼支付

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第10题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时,一线按规范处理后,遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时,以下处理正确的是()
A."A.生成投诉工单,交由后台跟进。工单主题:移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B.主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C.解释口径:先生/小姐,您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富,对于您有变更套餐的需求,我暂无权限办理,现我将您的需求登记转交给相关部门跟进,请您在48小时内留意电话回复,给您带来不便,敬请谅解
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第11题
商城4.0套餐变更业务,受理时先根据用户目标套餐在CBSS系统操作变更,预提交成功后,外呼用户,询问是否继续办理,如同意办理中台为用户办理,回单时选择办理成功()
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