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[单选题]

(单)客户关系管理要求企业将()作为企业的中心

A.客户价值

B.客户

C.客户满意

D.客户忠诚

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D、客户忠诚

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第1题
客户识别是通过一系列技术手段,根据大量客户特征、需求信息等,找出哪些是企业潜在客户,客户的需求是什么,哪些客户最有价值等等,并以这些客户作为客户关系管理对象()
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第2题
要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变,这是客户关系管理的()。

A.各户价值理念

B.产品开发理念

C.技术应用理念

D.业务运作理念

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第3题
(单)在客户关系管理理念里,客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行()

A.客户的长期价值或者是终身价值

B.客户消费量最高的时期所产生的价值

C.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

D.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

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第4题
安全生产管理原则()

A.安全生产管理遵照预防为主的方针,注重事前管理

B.安全管理是通过明确安全管理人员的岗位职责、做好安全管理人员的安全监督职责

C.严格执行有关法律法规,将法律法规要求作为企业安全生产坚守的底线

D.企业的安全生产监督与管理遵循持续改进原则,不断总结经验教训,不断提高管理目标

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第5题
客户关系管理可进一步延伸企业供应链管理。()
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第6题
客户关系管理可以降低企业和客户的交易成本。()
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第7题
在电子商务系统中,ERP、CRM和SCM依次是指()。

A.客户关系管理、企业资源计划、企业管理系统

B.供应链管理、物流管理、知识管理

C.企业资源规划、客户关系管理、供应链管理

D.企业资源规划、人力资源计划管理、物流管理

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第8题
以下哪些选项属于SAAS面向企业的服务?()

A.CRM(客户关系管理)

B.联系人管理

C.ERP(企业资源管理)

D.照片管理

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第9题
CRM是企业的一项商业策略,它指的是()。

A.信用关系维持

B.信用关系管理

C.客户关系管理

D.客户关系维持

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第10题
按照企业会计准则规定,下列各项中,企业应作为无形资产入账的是()。

A.企业为建厂房获得土地使用权支付的土地出让金

B.企业为扩大商标知名度而支付的广告费

C.企业所拥有的客户关系

D.企业内部产生的报刊名

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第11题
在现代客户关系管理理念的指导下,企业的营销组合是4C。()
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