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[判断题]

客户关系管理可进一步延伸企业供应链管理。（)

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第1题

在电子商务系统中，ERP、CRM和SCM依次是指（)。

A.客户关系管理、企业资源计划、企业管理系统

B.供应链管理、物流管理、知识管理

C.企业资源规划、客户关系管理、供应链管理

D.企业资源规划、人力资源计划管理、物流管理

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第2题

企业从协调客户关系出发，在客户关系管理的具体内容不包括以下哪个方面？（)

A.找出关键客户

B.只善待重点客户

C.锁定客户范围要做好客户关系管理

D.做好客户分析

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第3题

artner Group看来，客户关系管理是企业的一套商业战略，而不是一个系统，是针对整个企业的，而不是一个部门。（)

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第4题

目前全省农村信用社（农商行、农合行)企业征信系统中的征信数据来源于（)。

A.综合业务系统

B.信贷及资产风险管理系统

C.客户关系管理系统

D.OA系统

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第5题

客户关系管理(CRM)要在加强客户关系的基础上，实现()的双赢。

客户关系管理（CRM)要在加强客户关系的基础上，实现（)的双赢。

A.供电企业利益

B.社会利益

C.客户利益

D.国家利益

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第6题

请判断以下哪些MIS属于按照功能进行分类的：（)。

A.客户关系管理系统(CRM)

B.办公自动化系统(OA)

C.行政类MIS

D.企业资源计划系统(ERP)

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第7题

企业实行CRM的步骤有：拟定CRM战略目标、确定阶段目标和实施路线、分析组织结构、设计客户关系管理架构、评估实施效果。（）

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第8题

核心企业的经营范围一般包括以下内容采购与供应管理、后勤管理、配送管理、物料管理、供应链管理。（)

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第9题

客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程，是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式，能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。（）

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第10题

要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（)。

A.各户价值理念

B.产品开发理念

C.技术应用理念

D.业务运作理念

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第11题

供应链管理产生的背景包括（)

A.物流管理的驱动

B.经济全球化的驱动

C.消费者需求的驱动

D.企业需求的驱动

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