题目内容
（请给出正确答案）
A.差评无所谓不需要多关注
B.差评会影响我们的数据和接单率
C.差评会对我们薪资产生影响
D.遇到顾客态度差直接怼回去
E.遇到顾客态度差耐心解释
F.遇到顾客不理解可以和后台反馈要求后台做回访
答案
ABCDEF
解析：差评会影响我们的数据和接单率差评会对我们薪资产生影响遇到顾客态度差耐心解释遇到顾客不理解可以和后台反馈要求后台做回访
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A.客人住店期间，酒店更要多跟客人沟通，了解其入住感受：客人满意的话，可提 醒对方点评；客人若不满意，可及时改进不足，将差评扼杀在摇篮之中
B.用有特色的服务和惊喜激发客人创作欲：例如，有酒店通过有意思的客房欢迎礼、 生日客房布置、造型精美的甜品，往往会吸引客人主动拍照点评
C.设立合理的酒店点评分奖惩规则，提高门店对点评分的关注，让高点评分门店店 长在例会上传授和分享其经验
D.关注客人差评的主要原因，有针对性地改善自己服务和卫生上的漏洞
小职买了一套桌椅，发现破损不能使用，一气之下给了差评，作为专业的用户沟通人员，你要如何处理（）。
A.第一时间联系小职主动承诺退还交易金额，协助他办理退货事宜
B.打电话给小职威胁恐吓他更改差评
C.电话轰炸让他删除差评
D.直接退款给他然后要求他更改评价
A.一定要事先与客户进行沟通，说明情况
B.送达时，一定要主动致歉，可赠送小礼物。事后可根据情况给客户发送致歉短信，请客户不要给予差评
C.遇见态度不太好的客户，第一时间反馈站长，请站长与其进行沟通
A.避免差评，向上级申请全补，并让客户晒单评价
B.不补，已经超过保价期限
C.超过保价期限，只补30%-50%
D.不理睬客户
A.正向激励效果好
B.差评也是推动力
C.要差评不要好评
D.评比要多用差评
A.辱骂顾客，跟顾客发生口角争执
B.送餐过程当中，注意自己的言行举止，不要东张西望，双手递餐
C.在送餐迟到了，需要跟顾客道歉：对不起，让您久等了！送完以后需要跟顾客说：祝您用餐愉快，请给五星好评，谢谢
D.送完以后不管餐品好与坏，送到顾客手上就走了
E.不核对顾客手机号，餐品被人冒领
F.取餐时必须核对商家订单号，避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评
A.系统派的单，我就要接
B.估计个人能力接单，不盲目接取订单
C.送餐准时，不超时，不与顾客争吵，避免差评违规，投诉
D.派单与自己当前位置很远也进行接取
E.不想送的单可以转单，可以拒绝，拒绝后派单率不会下降
A.点击取餐拿上餐品马上往用户处赶，送至用户处后给用户做好解释工作，避免差评。
B.拍摄商户门头，报备商家出餐慢，等报备成功加时了再点取餐。
