题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
与顾客沟通时应面带（），语气自然、语速适中，耐心询问顾客的维修需求
A.不看顾客
B.微笑
C.无表情
D.不耐烦
答案
B、微笑
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.不看顾客
B.微笑
C.无表情
D.不耐烦
答案
B、微笑
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A.与业主沟通语气语调要自然、柔和、亲切
B.沟通过程中使用十字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见
C.一般情况下宜称呼客户为：××老师，也可采用先生、女士等标准称谓
D.遇见业主不理解时可以说：这是公司规定，我也没办法
A.把自己的声音录下来听一听，自己或请人找出语气、语速、语调方面的问题并做出调整
B.采用的眼神注视、笑声、夸张表达、沉默、开玩笑或幽默应适度和适时
C.练习着让自己的言语能够带着感情去表达，特别是能够传递出真诚、关切、尊重、平等、支持、理解、冷静与专业素养
D.语速、语调适中，但能根据对方的特殊情况适时做出变化
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
A.形体：与顾客沟通时挺胸收腹，两肩放松，下巴微提15度
B.目光：眼睛正视顾客，两手放于体侧
C.站立：男生两脚分开与肩同宽，女生两脚并拢脚尖呈V字形
D.微笑：嘴角上扬，目光注视亲切自然并柔和不做作
