题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理异议应避免哪些问题（）
A.语气或内容负面，引起顾客反感
B.攻击诋毁其他品牌
C.和顾客起冲突
D.和顾客沟通时态度良好
答案
语气或内容负面引起顾客反感攻击诋毁其他品牌和顾客起冲突
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A.语气或内容负面，引起顾客反感
B.攻击诋毁其他品牌
C.和顾客起冲突
D.和顾客沟通时态度良好
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语气或内容负面引起顾客反感攻击诋毁其他品牌和顾客起冲突
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A.避免使用命令或盛气凌人的语气，避免打击员工的积极性
B.不时打击员工，防止他们骄傲自满
C.用命令的语气对员工的工作提出建议，以树立威信
D.始终用生硬的语气对员工进行教育
《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
A.2小时
B.4小时
C.6小时
D.8小时
A.对各项所得或财产的征免税或适用税率存有异议的
B.发现过去相互协商达成一致的案件或事项存在错误，或有新情况需要变更处理的
C.对税收协定中某一问题的解释及相关适用程序需要达成一致意见的
D.税务总局认为有必要与缔约对方主管当局对其他税收协定适用问题进行相互协商的
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
