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第7题
由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查， 迅速采取积极有效的处理措施， 控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见， 针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止（）
第9题
微信群注意事项：顾客有问题需及时解答；发现客诉需第一时间解决，严禁和顾客在群内争论；尽量避免群内成为顾客投诉的渠道，有顾客在群内投诉时，店长或片区经理要及时回复，并第一时间私下单独微信或电话解决（）
第10题
上班途中应采取的防护措施，下列描述错误的是（）
A.正确佩戴医用外科口罩
B.尽量步行、骑行或乘坐私家车、班车上班
C.乘坐公共交通工具时，可以不佩戴口罩
D.尽量避免用手触摸车上物品
