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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

为确保客人入住时，客房内的智能设备都可以正常使用，建议客房阿姨打扫完卫生后，通过华住智能管家对设备进行日常检查。如果设备出现了异常，需及时将问题反馈给工程进行处理（）

答案

是

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第1题

三星级饭店标准客房内的家具设备配置要使客人具有（）。A.享受感B.豪华感C.高级享受感D.实用感

三星级饭店标准客房内的家具设备配置要使客人具有（）。

A.享受感

B.豪华感

C.高级享受感

D.实用感

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第2题

特殊醉酒客人是住店客人时如何处置（）

A．意识清醒：未达到完全醉酒状态自行开餐厅的，密切跟踪关注客人的回房路径B．在醉酒客人回房间1小时之内，给客人房间致电，礼仪询问客人是否需要帮助以此了解客人在房间内的安全情况，若致电三次无人接听，值班大副联系安保主管一起至客房查看询问，以确保客人回房后安全无恙C．醉酒客人有同行人员陪同办理入住：大副需与陪同人员说明客人醉酒情况，介于醉酒客人的安全考虑，要求其同行人员一同入住房间陪护，同时获取醉酒客人亲属联系电话，告知醉酒客人情况并询问是否非要就医或特殊护理D．醉酒客人独自入住饭店的：大副应通过醉酒客人一同用餐的客人积极联系客人家属，由家属来店陪护或带离饭店，并建议送医院治疗

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第3题

为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游应建议随身携带大量现金或将其放在客房内。（)

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第4题

如何为有接机的客人办理入住登记（）

A.机场代表接到客人后不需要通知酒店

B.离酒店还有15分钟车程时，不需要联系酒店准备

C.需要提前准备好入住登记夹

D.司机直接把客人送到车库

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第5题

主要是根据客人预订的食物品种，在规定时间内送至客人房内，为客人在房内用餐提供便利服务的是（）

A.客房送餐服务

B.送餐服务

C.订餐服务

D.收餐服务

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第6题

客人如果使用了客房内的小酒吧，应礼貌向客人收取费用。（)

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第7题

整理住人房时，发现客人损坏了房内设备时怎么办？

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第8题

VIP客人初次入住的酒店负责建立“VIP客史档案”，其中，属于集团内部的VIP客人需保存为“集团档案（）

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第9题

根据客人要求，客房内可以加床，通常做加床用的是可折叠的活动单人床。（)

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第10题

一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。

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第11题

客房是客人休息的场所，必须保持安静，星级标准规定客房内噪声不得超过（)分贝，客房区域走廊的噪声不得超过（)分贝。

A.15，25

B.25，30

C.40，45

D.35，40

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