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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

VIP客人初次入住的酒店负责建立“VIP客史档案”，其中，属于集团内部的VIP客人需保存为“集团档案（）

答案

是

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第1题

一般VIP客人由大堂副理或GRO接待即可，重要VIP客人本着对等接待的原则，由总经理或其他酒店高管负责接待。（)

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第2题

酒店代表应向酒店提供VIP客人的到达信息。（)

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第3题

VIP客人到店后，在生活中，应引领客人到（)办理入住登记手续。

A.经理办公室

B.商务中心

C.销售部

D.总台

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第4题

客人与酒店间建立正式的合法关系的最根本环节是（）。

A.预订客房

B.入住登记

C.行李寄存

D.结账离店

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第5题

下列有关综合柜员岗位职责的说法中，正确的是（)。

A.建立业务考核制度

B.优先办理VIP叫号的客户业务

C.本网点人员的岗位分工、柜员权限管理等工作

D.负责网点内部的会计监督、检查及会计辅导

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第6题

VIP客人指的是（)。

A.普通客人

B.重要客人

C.领导层的客人

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第7题

在VIP客人的接待中，客人第一次用餐应带客人到餐厅，将客人介绍给餐厅迎宾员。（)

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第8题

客户投保隽享年金保险，满足一定保费金额的前提下，可享有的增值服务有（）

A.上海信托保险金信托服务

B.太平人寿VIP健康管理服务

C.太平养老社区入住资格

D.以上均是

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第9题

对于VIP客人提供叫醒服务通常采用的是（)。

A.闹铃叫醒

B.电话叫醒

C.人工叫醒

D.以上都不是

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第10题

营销部服务规程（）。

A.销售规程与质量标准

B.会议接待规程

C.旅游团队接待规程

D.VIP客人接待规程

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第11题

在各种前厅报表中，最主要的是（）。

A.VIP接待通知单

B.客房营业日报表

C.一周客情预报表

D.客人住宿登记表

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