来电接待中,做法错误的是()
A.铃声响起三声之内接起
B.积极邀约客户,引导到店参观
C.客户说完要求,立刻挂断、找专业销售顾问回复
D.接听电话,主动报经销店名、部门,接听人职务,姓名
客户说完要求立刻挂断找专业销售顾问回复
A.铃声响起三声之内接起
B.积极邀约客户,引导到店参观
C.客户说完要求,立刻挂断、找专业销售顾问回复
D.接听电话,主动报经销店名、部门,接听人职务,姓名
客户说完要求立刻挂断找专业销售顾问回复
A.电话铃响起,三声之内接起,拿起电话须使用敬语
B.认真听清对方讲话,需对来电信息作记录
C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答
D.通话结束后,可直接挂断电话
A.直接记录客户问题,邀约到店检测
B.优先建议客户到店检测,下发店内联系方式,如客户不想自己联系,可以帮客户邀约到店检测
C.先引导客户是否正常操作,如果正确操作仍无法播放,马上记录客户问题,邀约到店检测
D.先引导客户是否正常操作,如果正确操作仍无法播放,引导客户自行到店检测,并下发店内联系方式
A.直接挂断不接
B.迷糊状态下跟租客聊天
C.调整状态以标准拓客素养铃声响起三声内礼貌接听电话。
D.接起电话责怪租客打扰自己
A.电话在铃声响起四声内接起
B.自报家门
C.认为听清来电内容,无需再确认
D.待客户挂断电话后,再轻声挂断电话
E.接听过程中耐心听取客户需求,声音柔和悦耳,讲话礼貌规范
A.客户到店,接待人员必须马上起立,欢迎光临箭牌卫浴,主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务
B.严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事,对上司必须称职务
C.工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)
D.业务员和导购在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工作记录
E.前台在没有顾客时允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等