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更多“客户对企业来说是一个外在的不可控因素，而是企业实现其经营目标…”相关的问题
第3题
业务员小李收到一个询盘，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的是：（）。
A.可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小
B.如果很忙，可以暂时先不回复
C.一定是骗子，不用回复
D.简单回复，只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了
第7题
做女鞋的，有两种产品，一种是真皮，一种是PU皮，而真皮里面又分为头层皮，二层皮，三层皮等。遇到一个做皮革的客户来买鞋，一来就问是否是头层皮等很专业的问题，这个时候作为客服你会怎么回答客户的问题（）
A.就说是头层皮，回去之后是什么那就是他自己的事情呢，能卖出去一双是一双
B.说是三层头皮，回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜，这样就能留住顾客
C.实话实说我们是二层皮，头层皮要比这个贵100来块钱，然后就说一下我们的售后以及保障服务，用我们的真诚打动顾客
第8题
针对财富目标对高净值客户选取金融工具的影响，在客户目标为财富的保全与传承时，对于保险来说是大的优势，当客户发现保险这样一个工具，能够帮助客户达成目标的话，客户选择的保险的动力和投入的保费也会发生质的变化。同时也要求我们的从业人员，在我们面对高净值客户时，所提出的保险方案中，保险的功能与客户的目标之间是否是匹配是非常重要的（）
第9题
员工的业务能力，对企业来说是至关重要的。某企业对符合招聘条件的应聘者进行面试筛选后发现，通过了面试并工作了一段时间的员工业务能力都很强。所以，完全有理由相信该企业使用的面试筛选方法是非常有效的。以下最能说明上述推论漏洞的是（）
A.未说明员工的业务能力对企业至关重要的原因
B.假设了即使依据一个实例，也可以得出一般性的结论
C.忽视了应聘者即使业务能力很强，也无法保证其今后表现
D.忽视了只有业务能力强的人才能满足该企业的招聘条件
