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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列哪些服务对客户来说是好服务()

A.室内(室外)线路整理

B.引导和培养用户的点播习惯

C.指导功能使用

D.账户余额查询与告知

E.添加企业微信

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ABCDE

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第1题
真正的服务需要思考的问题有以下哪些()

A.客户认为好的服务是什么

B.专业的知识和技能是什么

C.是什么让客户对你忠诚的

D.客户需要的是什么

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第2题
电力客户服务业务工作完毕后,必须对各类业务资料进行汇总归档,汇总的资料主要有哪些?(以某一业务为例来回答)

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第3题
VM实时迁移中断VM服务,这对用户来说是合理的。()
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第4题
下列选项中,属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。

A.不得因客户国籍、肤色、健康或残障的差异而歧视客户

B.不得因客户业务的繁简程度和金额大小的差异而区别对待客户

C.要以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象,为客户提供优质服务

D.对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务

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第5题
在通常情况下,客户的反对意见可能是以下的哪些情况()

A.客户对我们的产品只有初步的认识和接触

B.客户可能有购买的意愿,所以才会有对产品的反对意见

C.客户对我们的产品与服务还是不够了解,需要你提供更多的资料来帮助他做判断,并且强化信心

D.客户故意挑问题,希望你能够提供解答,来加强他购买的意愿,来帮他做决策

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第6题
做女鞋的,有两种产品,一种是真皮,一种是PU皮,而真皮里面又分为头层皮,二层皮,三层皮等。遇到一个做皮革的客户来买鞋,一来就问是否是头层皮等很专业的问题,这个时候作为客服你会怎么回答客户的问题()

A.就说是头层皮,回去之后是什么那就是他自己的事情呢,能卖出去一双是一双

B.说是三层头皮,回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜,这样就能留住顾客

C.实话实说我们是二层皮,头层皮要比这个贵100来块钱,然后就说一下我们的售后以及保障服务,用我们的真诚打动顾客

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第7题
哪些动作可以提升服务使用率()

A.引导新签单客户线上查保单

B.引导新车客户好车主自主批改车牌

C.销售人员开口介绍查违章功能

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第8题
下列哪些方法可能能取得公建客户的信任()

A.成熟的业务水平

B.展现361服务

C.对行业信息熟悉

D.多次拜访

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第9题
以下哪些行为不是诱导好评?()

A.做好用户体验,服务好用户

B.给客户发货,包裹里放好评返现卡片

C.给客户打电话要好评,承诺免单

D.咚咚留言邀评,并给用户大额优惠券

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第10题
对客户好分级描述正确的是()

A.客户第一

B.服务专业

C.感同身受

D.做客户成功路上的伙伴

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第11题
下列哪些表述对眼睛来说是错误的()。

A.足球、排球、篮球等运动不容易引起眼伤

B.出现麦粒肿或睑缘炎是眼睛发炎的表现

C.看近处时,睫状肌要尽力收缩

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