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[多选题]

内迎发现空台及时播报、微笑问好,走在顾客的()手势指引顾客入座注意事项

A.侧前方、主动询问顾客意见,帮助顾客提拿物品

B.侧后方、主动询问顾客意见,主动为顾客提拿物品

C.侧右方、主动询问顾客意见,主动为顾客提拿物品

D.侧上方、主动询问顾客意见,帮助顾客提拿物品

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侧前方主动询问顾客意见帮助顾客提拿物品

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第1题
客户来访时迎接客户的注意事项有哪些()

A.客户走进玻璃门,起立问好

B.迎宾语您好,欢迎光临店店帮

C.表情要微笑

D.要举手示意

E.要注意自己的仪态

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第2题
与顾客互动大项中,哪个是不对的()

A.10秒内喊出迎宾语:您好欢迎光临禧遊记

B.微笑及邀请式手势

C.店里没有顾客时,要所有店员一起跟着顾客

D.一分钟内,向顾客介绍新到/热卖/店内活动

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第3题
看见顾客应该做什么顾客喊服务员应该做什么顾客有不明不白的应该做什么()

A.微笑

B.热情的问好

C.小跑过去

D.耐心解答

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第4题
接一答二招呼三是指()

A.在接待顾客过程中,能保持微笑

B.接待顾客过程中,应用自然、柔和的目光看向顾客面部三角区

C.根据时节顾客类型灵活使用多样化招呼用语

D.对后来到客服台的顾客主动招呼、并能及时响应每位顾客的需求,如不能及时响应,需先向顾客表示歉意请顾客稍等

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第5题
当与顾客有目光交流时,营业员应微笑点头示意:您好,如果顾客只是从通道经过,也应喊出迎宾语()
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第6题
上岗前伙伴必须要自检()迎接每位顾客

A.仪容仪表,调整 情绪,保证良好的状态

B.仪容仪表,调整工衣,保持微笑问好

C.整洁的仪容仪表、良好的心态、保证良好的状态

D.仪容仪表、整整心情、保证良好的状态

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第7题
无卡人员进入楼宇,礼貌询问,见到客户后()内问好。微笑问好: 您好,请问有什么可以帮到您

A.1米

B.2米

C.3米

D.5米

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第8题
餐厅门口迎接客人时需要注意什么()

A.保持眼神沟通

B.说话音量适中

C.在30s内与客人问好

D.保持微笑

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第9题
员工发现区域周边有顾客遗留购物车及时将车推至()。

A.就近购物车存放处(小胖南、北收银台旁进出口处,大胖进口处、收银台旁进出口处)

B.一楼大门口

C.四楼停车场

D.无人站的款台旁边

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第10题
以下符合餐中服务标准的有哪些()

A.未给顾客盛汤直接下菜

B.询问顾客是否忌口,给顾客分喝汤的料碗

C.餐中发现锅里没有什么菜品后主动为顾客下菜

D.保持桌面卫生干净整洁

E.盛汤后及时加汤调大火

F.多次出现空杯现象

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第11题
以下关于乘坐电梯礼节要求错误的是()

A.秩序维护员、设施设备员、保洁员着工装时,非工作需要严禁乘坐电梯

B.同行礼让客户先进先出,中途遇客户乘梯应主动向客户问好并点头微笑,有条件时主动协助客户按楼层按钮,主动询问:你好老师,请问到几楼

C.携带工具不宜乘坐电梯,工具应靠边放置不影响客户使用

D.业主同行期间员工可以在电梯内交接

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