题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

无卡人员进入楼宇，礼貌询问，见到客户后（）内问好。微笑问好: 您好，请问有什么可以帮到您

A.1米

B.2米

C.3米

D.5米

答案

C、3米

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第1题

样板间客服熟悉楼盘及样板间情况，无置业顾问服务的客户询问，客服人员可对样板间情况做简单户型介绍，对客户关于项目售价，优惠政策等敏感问题做回答，礼貌引导客户接洽置业顾问（）

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第2题

客户到达收费区后，接待人员应（）

A.介绍收费项目与金额，见到客户使用标准用语

B.须于5分钟内完成收款，如遇特殊情况超时未完成须致歉

C.礼貌提醒客户收好证件并单手递送证件

D.收款结束后，主动说明收款票据的类型和数量，并提醒客户收好收款票据

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第3题

关于客户中心对客服务要求以下错误的是（）

A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候，并指引入座

B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等，但员工着工装可以在项目公共区域抽烟

C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水，如有多种饮料选择可询问客户需求

D.客户离开时应主动礼貌送别

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第4题

门禁管理要求（）

A.门禁系统由安环部统一管控，所有通行权限经安环部同意后授权

B.所有人员进出必须刷卡取得进入权限后方可进入，进出后必须随手关门，确保门禁系统有效使用

C.发现陌生人员意外进入工段，清酒人员立即上前询问，进行登记，告知生产区域，非工作人员禁止入内，并礼貌劝离，确认离开

D.所有人随便进出

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第5题

装维人员装机结束后，下列服务用语正确的有（)。

A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”

B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”

C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”

D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”

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第6题

如发现有陌生人未佩戴员工卡，未穿工作服、未佩戴访客证的可疑人员，应及时上前礼貌询问，行迹可疑人员立刻向哪个部门汇报（）

A.人事总务

B.经营企划

C.物流通关

D.营业

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第7题

下列描述中，符合入室投递服务礼仪的有()。

A.在得到准许后，方可进入

B.室内无人，不得擅自入室，避免误会

C.对接待人员、收发人员应有礼节问候和礼貌致意

D.入室后应为客户轻轻地关上门

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第8题

门厅值班保安权限如下()。

A.门厅保安对拒绝登记、拒绝询问，强行进办公楼的来访人员，有权制止。

B.对进入院内的闲杂人员，值班保安有权询问并责令离开

C.严禁上班时穿拖鞋。

D.礼貌待人。

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第9题

下述内容描述正确的是（）

A．客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间不超过3分钟B．置业顾问见到客户时先行自我介绍，并在客户离开前主动提供名片C．置业顾问应主动带看并讲解红线内外不利因素展板D．客户离开售楼处时，置业顾问应主动送客户到销售中心门口，礼貌道别E．签约次日，应有感谢签约的微信/短信问候，顺带说明签约后续需要置业顾问协助的事项F．签约当月月底，必须完成100%签约客户回访，感谢客户选择高力地产，同时提示客户有关集团回访问题时间长的相关情况，对于集团回访有可能打扰客户表达适当歉意，尽力争取客户的理解，最后为客户能够配合集团回访表达感谢

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第10题

以下哪一项不符合来访接待内容（）

A.接待人员主动询问客户是否第一次到访，是否有预约的置业顾问

B.客户首次到访需用ipad（慧客通）登记客户信息，包括姓名、联系方式和到访渠道

C.客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间原则上不超过8分钟

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第11题

巡逻岗在巡逻时发现可疑人员的处理方法错误的是（）

A.盘查时，如发现有重大嫌疑的可以进行搜身

B.在盘查中，若进一步发现可疑情况，立即控制

C.对在自己区域内到处游走多次人员，应上前礼貌询问核实后，再作相应处理