题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

和同事发生冲突了应该怎么做（）

A.打一架出出气

B.辞职不干了，外面的工作多的是

C.气的晚上睡不着觉，但是忍忍就过去了

D.主动沟通，化解矛盾，必要时寻求同事的帮助

答案

主动沟通化解矛盾必要时寻求同事的帮助

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第1题

见到客人、上司及同事我们应该怎么做（）

A.点头、微笑、问好

B.向前拥抱

C.大声呼喊对方姓名

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第2题

你负责一两年期的项目，该项目已经进行了一半，要在全国的外地办事处部署新技术。升级马上要完成时，一飓风造成了停电。当电力恢复时，所有的项目报告和历史数据都丢失了，没有办法找回。应该怎么做以减轻该风险()

A.买保险

B.计划储备基金

C.监测气象，建立应急计划

D.在飓风期外安排安装工作

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第3题

如服务对象病情需要其他专科护理支持时，出诊护士应该怎么做（）

A.其他专科的我不懂，结束服务

B.忽视当不知道

C.及时上报管理人员，协调相关专科护理小组人员进行居家护理

D.私下叫其他专科的同事服务

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第4题

工作中机器出故障了，应该怎么做（）

A.不管会不会，私自随意修机器

B.及时反馈领导，找专业人员检查修理

C.不声不响，机器有问题正好休息

D.继续强行操作

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第5题

有一日本投机商预期美元将贬值。当时日元3个月期汇是USD1=JPY120.01。(1)假设他预期三个月后美

有一日本投机商预期美元将贬值。当时日元3个月期汇是USD1=JPY120.01。（1)假设他预期三个月后美

元兑日元的即期汇率为:USD1=JP117.01,则此投机商应该怎么做？(2)如果三个月后，汇率果真为:USD1=JPY117.01,则他可以有多少盈利？(3)若市场汇率刚好相反为:USD1=JPY122.01呢？

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第6题

你有一台运行Windows7的计算机，你执行一个镜像备份。一个病毒感染了计算机并导致计算机变得没有响应。你需要尽可能快地还原计算机。你应该怎么做（）

A、使用最后一次正确配置功能启动计算机

B、使用Windows7DVD启动计算机并使用启动恢复工具

C、使用Windows7DvD启动计算机并使用系统镜像恢复工具

D、从WindowsPE启动计算机，并运行Imagex.exe

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第7题

你最近到一家以客户导向为企业文化的公司就职，你会：（)。

A.从工作中考虑自己的客户是谁，调整思考的角度

B.观察同事怎么做，尽量和同事保持一致

C.参加公司的内部培训，学习客户导向的思维

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第8题

我建档的客户，要跟同事一起跟进，可以怎么做（)。

A.移入公海

B.共享给同事

C.取消跟进

D.转移给同事

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第9题

领导叫小王打印一份同事制作的文件并叫他签名。领导过目后发现该文件有文字表述错误及数据不实，然

后，当面严厉批评小王，如果你是小王。你该怎么做？

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第10题

I refused Bob ____________ baseball with me.（instant)我一听到Bob想要我陪他练习打棒球，我就

I refused Bob ____________ baseball with me.(instant)

我一听到Bob想要我陪他练习打棒球，我就拒绝他了。

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第11题

某日中午，住店美籍华人唐先生致电餐厅，希望餐厅能为其预留位置。当时，接电话的预订员小A正准备用午餐，考虑到客人要半小时后才能过来，而这段时间餐厅生意不旺，肯定有空位，且自己用餐时间不用半小时，于是她在未向其他同事交代的情况下便吃饭去了。过了一刻钟后，客人来到餐厅，询问迎宾员小B，刚才已打电话来预定，是否准备好？小B称不知此事？？唐先生与其同学坐下以后，餐厅服务员小C及时送上菜谱，唐先生接过一看，全都是都有价钱的，于是先请老同学点菜。老同学本意想点几样价钱公道便宜的，但感到无从点起，于是说：”随便吃什么都可以。上三菜一汤就可以了。“唐先生也感到为难，于是要服务员小C介绍些有特色的拿手菜，小C随口报了三个。唐先生征询同学的意见后对小C说：”再来一盘醋溜黄鱼和一碗菊叶蛋汤，菜不够再点吧。“两人边吃边谈，倒也开心，最后客人说已经吃饱，不必再加菜了，随后小C送来账单，唐先生提出签单结账？

问题一、小A了解了唐先生的预定内容后，正确的做法是什么？

问题二、小B应该如何弥补小A的失误并做好自己的服务工作？

问题三、小C有哪些地方做的不对？唐先生提出签单结账，小C应如何正确处理？

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