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更多“（）情况下工单需及时履约”相关的问题
第1题
对于通话中已承诺客户受理的业务，需注意哪几个问题（）
A.需如实按照客户描述信息记录工单内容，确保工单受理规范性
B.按照工单提交规范，需保证在15分钟内将工单进行提交，确保工单可快速流转
C.答应给客户办理的业务一定要及时办理/提交工单，并做好二次复核，避免出现遗漏的情况
第3题
问题机构需及时对工单督办的邮件进行干预处理，在系统内反馈信息，并将处理情况在工单系统反馈。对不符合结案的工单会重派给问题机构处理，工单符合结案标准的作办结处理。假如邮件未有退件信息，问题机构也可以进行工单结案（）
第6题
故障工单派单时间在晚8点（含）至次日早8点，最后一次申请销障时间应在次日多少点前算履约及时（）
A.次日早10点（含）前
B.次日早11点（含）前
C.次日中午12点（含）前
D.次日下午1点（含）前
第7题
以下对承诺24小时线上补偿率说法正确的是（）
A．承诺24小时线上补偿率=24小时内线上补偿工单量/全部承诺补偿工单量 *100%B．线上24小时补偿工单量：承诺未履约，需按约对用户进行补偿。所有补偿工单中，通过线上补偿产品功能将补偿金支付至用户贝壳钱包，且在生成工单时间开始24小时内完成补偿的工单量C．全部承诺补偿单工单不包括：自动识别单，客户申领单、热线投诉
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第8题
为更好提升投诉处理及处理满意度，营业厅处理投诉时应注意以下哪些事项（）
A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
第9题
客户名下工单处理意见与【延期还款申请及查询】屏不一致，如工单处理意见为本期账单不予延期，系统查询剩余期数为1，如何告诉客户（）
A.告诉客户工单处理意见，不予延期
B.以【延期还款申请及查询】屏查询到的剩余延期期数为准告知客户
C.告知客户需要重新提交资料申请
第11题
菜鸟驿站专业点入驻试运营期转正，需在15天的考核周期内达到什么标准才可能转正（）
A.日均入库单量≥40单，入门考试90分，投诉率≤0.2%，沟通履约率≥90%，出库和入库及时率需要≥90%，云监控/小票打印机/巴枪任意激活一项使用
B.日均入库单量≥40单，入门考试100分，投诉率≤0.2%，沟通履约率≥80%，出库和入库及时率需要≥80%，云监控/小票打印机/巴枪任意激活一项使用
C.日均入库单量≥20单，入门考试100分，投诉率≤0.15%，沟通履约率≥90%，出库和入库及时率需要≥90%，云监控/小票打印机/巴枪等三个设备全部都要激活使用
D.日均入库单量≥40单，入门考试100分，投诉率≤0.2%，沟通履约率≥80%，出库和入库及时率需要≥90%，云监控/小票打印机/巴枪等三个设备全部都要激活使用
