对于通话中已承诺客户受理的业务,需注意哪几个问题()
A.需如实按照客户描述信息记录工单内容,确保工单受理规范性
B.按照工单提交规范,需保证在15分钟内将工单进行提交,确保工单可快速流转
C.答应给客户办理的业务一定要及时办理/提交工单,并做好二次复核,避免出现遗漏的情况
ABC
A.需如实按照客户描述信息记录工单内容,确保工单受理规范性
B.按照工单提交规范,需保证在15分钟内将工单进行提交,确保工单可快速流转
C.答应给客户办理的业务一定要及时办理/提交工单,并做好二次复核,避免出现遗漏的情况
ABC
A.咨询、建议、查询类:只记录用户反馈内容+解决方案
B.投诉类:只记录用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+是否认可
C.升级工单需记录:用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+不认可+回电号码+回复时间
D.通话中客户询问多个问题,在工单内容只需记录三项关键问题即可
A.工单内容
B.客户诉求
C.录音
D.相关信息
A.受理单提交后48小时内客户来电,且勿升级投诉意向:仍需新生成投诉工单,填写服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报,并及时通知班长
B.班长根据10086热线升级投诉管控闭环流程,先判断是否属于人员类问题,再根据二次催单流程进行后续处理
A.可直接查询网卡的套餐,以系统列表中显示的为准
B.取消呼转:本机来电可直接取消,异机需验证密码,无密码,不予受理
C.客户查询工单记录的时间,提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E.客户来电要求新装宽带,需转接宽带营销专席
A.根据客户描述提交投诉工单,类别:客户投诉—信息安全—防护产品—短信**应急防护产品—业务使 用问题
B.根据客户描述提交业务受理单
A.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在20分钟内生成工单
B.通话过程中,电话意外中断了,问题还未解决需要在20分钟内及时回拨客户
C.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在1小时内生成工单
D.无法判断能否生成工单必须咨询答疑或值班长
A.关键信息缺失或信息填写不全
B.问题遗漏
C.工单填写错误
D.客户反映事实不清
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.办结
A.营业员业务技能差
B.营业员未及时跟进
C.财务未及时跟进
D.素质形象差