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第2题
以下属于12366热线咨询员服务忌语的有（)。
A.“您听我说完了行吗，让我先说，您等会儿再说”
B.“对不起，您可以讲普通话吗？”
C.“拜拜、OK”
D.“我也不知道”
E.“您别说那么快行吗”
第5题
安检人员职业道德规范是安检人员处理好（）各种关系的行为准则。A.文明服务中B.职业活动中C.安检勤
安检人员职业道德规范是安检人员处理好（）各种关系的行为准则。
A.文明服务中
B.职业活动中
C.安检勤务中
D.岗位工作中
第8题
关于上门服务要求，下面的说法正确的有（)。
A.服务工作实行首问负责制
B.在工作中不准接受用户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费
C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心，任何情况下不得使用服务忌语，不得顶撞、责备、训斥用户
D.对用户信息注意保密，不得向他人透露任何用户信息
第9题
下列各句中没有语病的一句是：A.最近，山东省济南市的工商银行推行文明服务用语和服务忌语，此举受
下列各句中没有语病的一句是：
A.最近，山东省济南市的工商银行推行文明服务用语和服务忌语，此举受到广大市民的普遍欢迎。
B.达尔文学说认为，不仅一切生物都是进化来的，人也不是在地球上一下子出现的。
C.随着科学知识的不断普及，现在已经没有谁不承认地球不是围绕太阳旋转的了。
D.由于措施得力，近十年来这个县的人口增长率一直保持在千分之五的控制数字之内。
第10题
安检职业道德规范，要在确保安全的前提下，以全心全意为人民服务和集体主义为道德原则，把“（)”落实
安检职业道德规范，要在确保安全的前提下，以全心全意为人民服务和集体主义为道德原则，把“()”落实在安检人员的职业行为中
A.保证服务第一，改善服务工作，争取飞行正常
B.保证服务第一，改善安全工作，争取飞行正常
C.保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常
D.保证安全第一，改善安全工作，争取飞行正常
