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出租汽车驾驶员不使用服务忌语,不侮辱、漫骂乘客。()

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第1题
漫水道路行车时,出租汽车驾驶员要快速通过。()
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第2题
根据《杭州市客运出租汽车管理条例》,不按规定放置驾驶员服务资格证或者未随身携带营运证的,可处以()罚款。

A.五十元以上一百元以下

B.一百元以上三百元以下

C.一百元以上五百元以下

D.三百元以上五百元以下

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第3题
出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。()

出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。()

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第4题
出租汽车营运服务中未按规定使用、更换统一座套的,出租汽车驾驶员服务质量综合考核分值()。

A.扣1分

B.扣3分

C.扣5分

D.扣10分

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第5题
民航安检员执勤应当遵守下列规定()。

A.检查动作规范,态度和蔼,自觉使用文明执勤用语,不说服务忌语,不推拽旅客

B.爱护旅客的行李物品,检查时轻拿轻放,不乱翻、乱扔,检查完后主动协助旅客整理好被检物品

C.尊重旅客的宗教风俗习惯,不取笑、议论旅客的外貌穿着举止,遇事不围观

D.严格按章办事,规范细致解答旅客提出的问题,不得借故难旅客

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第6题
下列语句中不属于服务忌语的是()。

A.喂

B.叫你拿出来,为什么不拿

C.这个东西不能带

D.工号牌

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第7题
乘客在出租汽车车内吸烟、向车外抛物,驾驶员应当____。

A.强硬阻止

B.不反对

C.鼓励

D.礼貌劝阻

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第8题
出租汽车驾驶员违规记分考核本年度记分不转入下一年度记分周期,下年度记分从零开始。()
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第9题
根据《杭州市客运出租汽车管理条例》,客运出租车驾驶员不配合客运出租汽车管理机构监督检查的,给予警告,并可处以()以下罚款。

A.一百元以上五百元

B.五百元以上二千元

C.一千元以上三千元

D.三千元

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第10题
根据《杭州市客运出租汽车管理条例》,不按规定安装、使用计价器和其他设施,故意破坏计价器和其他设施的,情节严重的,暂扣营运证或者服务资格证()。

A.五日至十日

B.十日至十五日

C.十五日至三十日

D.三十日至六十日

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第11题
以下不属于客户服务禁忌语的是()。

A.懂了吗?你听不懂吗?

B.公司规定就是这样,没办法

C.非常抱歉,给您造成不便

D.你要办就办,不办就算了

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