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第1题
服务员提供擦鞋服务时，为防止混淆客人的鞋，应（）。A.按房号顺序依次进行B.用心记下每双鞋的号码C.
服务员提供擦鞋服务时，为防止混淆客人的鞋，应（）。
A.按房号顺序依次进行
B.用心记下每双鞋的号码
C.坚持使用有房号的鞋篮
D.擦好后请客人辨认
第4题
：服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（）
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
第6题
针对不同的顾客（)也是美容院为顾客提供的个性化服务。A.提供统一的产品B.选用不同的产品C.提供一
针对不同的顾客()也是美容院为顾客提供的个性化服务。
A.提供统一的产品
B.选用不同的产品
C.提供一样的护肤项目
D.以上都错
第10题
为避免在洗衣服务中承担破损赔偿责任，服务员接收衣物时应重点注意（）。A.衣物件数B.检查衣物口袋C.
为避免在洗衣服务中承担破损赔偿责任，服务员接收衣物时应重点注意（）。
A.衣物件数
B.检查衣物口袋
C.衣物的价值
D.衣物完好程度
第11题
()需要在农民进入生产过程前提供有效的信息服务才能够避免出现 “颗粒无收 ”的灾难。
A.公共组织或有偿提供信息服务的商业部门
B.公社组织
C.为农户提供产品的企业组织
D.相关的政府部门
