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第2题
以下属于标准服务用语的是（）
A.称呼用语：您、先生、女士
B.开头语：您好！苏宁快递，很高兴为您服务
C.感谢语：谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解
D.节假日或周末：祝您节日快乐！祝您周末愉快
第7题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
第9题
接听电话时（）
A.使用恰当的问侯语（下午好/晚上好）、报餐厅名称、接听人姓名
B.表示提供协助（先英文，后中文）
C.说话时声音要轻柔清晰、声调愉快，语气平和、自然，并使用礼貌用语
D.直接问客人需求
第10题
下列哪项关于服务态度不正确的是（）
A.未使用礼貌用语扣5分
B.出现严重服务禁语：您怎么就一直听不懂呢扣5分
C.对用户问题不能耐心倾听或敷衍解答扣5分
D.抢话一次可以理解，抢话两次以上扣5分
