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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

未通过统一端口外呼或无外呼录音的不知情投诉，客户相关投诉均认定为真实有责投诉。（得分：2）（）

A.10085

B.10080

C.10086

D.10088

答案

A、10085

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第1题

三条红线是指（)。

A.严禁不知情批量开通

B.严禁不规范外呼营销

C.严禁扣费未100%短信提醒

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第2题

三条红线内容是（)。

A.严禁不知情批量开通

B.严禁不规范外呼营销

C.严禁不知情定制

D.严禁扣费未100%短信提醒

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第3题

外呼营销不得进行诱导性订购，不得进行夹带订购，不得出现不知情订购。（）

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第4题

广州鸿运退休人员登记外呼流程正确的表述是（）

A．第一次外呼，由11183-6客服人员外呼跟退休人员确认地址，如地址有误在表格上更改，直接派揽B．第二次外呼，寄递资料妥投后的三天内，再由11183-6客服人员通过020名单外呼与客认确认信息采集表、身份证、户口簿等要求回收的材料已经准备好，核对地址并通过O2O直接派揽，由揽投员上门收回资料寄达鸿运公司C．客户表示人不在广州的坐席单独登记发给班组长对接广州鸿运D．坐席接到来电咨询需登记好客户资料发给班组长对接，登记格式：广州鸿运公司退休登记：姓名XXX 联系电话：XXX 客户诉求：XXX

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第5题

智能外呼及呼叫中心的TTS可支持真人录音和语速可调（）

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第6题

事件处理联系客人一次未联系上，员工暂缓事件钟，事件回跳后的处理流程为（）

A.事件跳出后务必马上处理

B.尽快外呼即可，无时间限制

C.可在第15分钟左右外呼客人

D.可在30分钟内外呼客人

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第7题

电话外呼营销人员在开展外呼活动时，必须通过外接______的电话机开展外呼活动，避免客户投诉后无据可查

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第8题

外呼机器人可以使用合成音和真人录音（）

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第9题

外呼营销坚持四个百分之百，除100%有管控、100%有二次确认，还包括以下哪些选项的方式（)？

A.100%有外呼

B.100%有系统

C.100%有点播

D.100%有录音

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第10题

广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况：是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。（）

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第11题

外呼营销录音至少保存两年以上。（）

此题为判断题(对，错)。

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