题目内容
（请给出正确答案）
A.您好，整理需要时间，您可以自行整理
B.您好，这些已经超出服务范围，我不能为您服务
C.您好，这些不是我们的服务范围，整理需要时间，我可以帮你简单整理
D.您好，我马上帮您整理
答案
您好这些不是我们的服务范围整理需要时间我可以帮你简单整理
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A.不知道，问别人去
B.对不起，这项工作不属于我们的职能范围，请到XX部门办理好吗
C.这个不归我管
D.这事我管不了，你找领导去
A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回，客户若执意要求，在外包装完好情况下发生的损坏
B.时效内到件， 快件到后外包装破损好，有拆动痕迹，物品遗失
C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路，客户坚持寄递的，在外包装完好情况下发生的损坏，客服引导其联系寄方客户（卖家）处理
D.外包装完好，包装不规范（包括内包装和外包装），比如螃蟹未放冰袋，或者樱桃包装不符合公司发运要求
A.可以答应，但是多开的金额需补交4%的税费
B.不能答应
C.为了提升顾客的体验、促进回头率可以答应他的要求，必竟要求开发票的客户并不是很多
D.不能答应，跟客户解释这样做是违反法律和天猫规则的
A.包含内部和外部客户，内部客户包括销售/售后/物流；外部客户包括合作商家/非合作商家
B.内部客户不在我服务范围，不受理他们提出的问题，看我心情
C.内部客户都是公司同事，不用说话太客气，反正也没什么影响
D.对内外部客户的服务标准是一样的，具备专业能力和耐心
