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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()是指企业为客户提供的超出基本服务范围的能给客户带来附加价值的各种延伸服务。

A.客户增值服务

B.客户非增值服务

C.增值服务价值链

D.非增值服务价值链能

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第1题
企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉,延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程,是企业与客户交流的主要手段,成为企业的“统一对外联系窗口”。此题为判断题(对,错)。
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第2题
快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。此题为判断题(对,错)。
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第3题
体验营销是指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知,喜好并购买的一种营销方式.根据上述定义,下列采用了体验营销方式的是: .

A.某美容公司举办了一场以“亲子教育”为主题的消费者联谊会,把“为消费者着想”的经营理念传递给潜在的客户

B.某服装公司邀请批发商参加其产品推广介绍会,在会上安排了表演、小竞赛、新产品试用等活动

C.某公司为维护行业领军地位,多次举办全国性的行业讨论会,邀请其部分消费者参与研讨

D. 某化妆品公司先打开国外市场,树立国际品牌形象,然后在国内以电视购物的方式传播销售,逐步占领国内市场

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第4题
以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是: ()

A.了解客户需求,并为他们提供服务

B.给他们提供建议

C.参与跨职能的团队

D.为它们提供与企业供应商沟通的渠道

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第5题
中国联通为客户提供专用APN方式接入服务,只有企业容许的合法用户才能通过该隧道接入到企业内网,而拒绝其他用户的访问()
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第6题
企业为职工缴纳的基本养老保险金、补充养老保险费,以及为职工购买的商业养老保险,均属于企业提
供的职工薪酬。()

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第7题
有效顾客响应是指()

A.供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系,利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享,用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略

B.为了有效地满足客户个性化的需求,将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略

C.以实现缩短交货周期,减少库存,提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略

D.以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则,能及时做出准确反应,使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略

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第8题
以下关于基本药物集中采购平台的说法,正确的是()

A.政府建立的非营利性网上采购系统

B.平台运行费用由平台运行收费加以弥补

C.为基层医疗卫生机构药品采购、配送、结算服务

D.为药品生产、经营企业提供药品采购、配送、结算服务

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第9题
建设工程造价中的社会保障费,是指企业为职工(含外来从业人员)缴纳的城镇职工基本社会保险费。市政工程(土建)2012年度社会保障费用的计算费率为人工费的()%。

A.29.14

B.29.41

C.31.03

D.32.16

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第10题
订单状况管理是指连锁企业配送中心根据客户需要,为配送业务的顺利实施而组织商品货源的一系列准备活动()
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第11题
员工福利保障计划的正确描述为()

A.保险业所要发展的的员工福利保障计划,是指寿险公司以团体保险的形式,为企业员工提供的养老、健康、伤残、死亡等风险保障计划。

B.保险业所要发展的的员工福利保障计划,是指寿险公司以团体保险的形式,为企业员工提供的健康、伤残、死亡等风险保障计划。

C.保险业所要发展的的员工福利保障计划,是指寿险公司以保险的形式,为企业员工提供个人的养老、健康、伤残、死亡等风险保障计划。

D.保险业所要发展的的员工福利保障计划,是指寿险公司以保险的形式,为企业员工提供个人的健康、伤残、死亡等风险保障计划。

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