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第2题
公关礼仪是社会组织的成员、公关工作人员及其他人员在公关活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而
应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。公关礼仪有以下原则：尊重、友好、谦虚、真诚，追求的都是一个和谐的人际环境，广交朋友，减少摩擦，增进友谊。 根据以上定义，下面行为属于公关礼仪范畴的是（）。
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A.某公关小姐为了取悦对方故意梳妆打扮，并做了超时尚的发型
B.在签字 仪式中，工作人员悬挂、摆放双方国旗时，以右为上，左为下，右挂客方国旗，左挂本国国旗
C.某公司为了让一记者报道其公司优点而对其进行恐吓
D.小王为了在考试中取得高分，考前专门拜访主考官
第7题
代维在外线施工时必须按《()》规范进行施工，语音用户皮线长度必须小于()米，ADSL宽带用户线长度
代维在外线施工时必须按《（)》规范进行施工，语音用户皮线长度必须小于（)米，ADSL宽带用户线长度
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必须小于()米,LAN宽带用户五类线布放小于()米，跨路离地大于()米，不得跨楼飞线进行用户安装，ADSL宽带用户线应使用()线缆布放，宽带用户线布放不能缠绕。
第8题
网格承包个人客户基础服务内容包括（)。
A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等
B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费
C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等
D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司
E.落实属地公司相关业务服务工作要求
第10题
在家客装维服务规范率中，装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的？（)
A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡
B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信
C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡
D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信
