遇到需要打孔的客服,客服必须说的话术是()。
A.由于打孔后影响二次销售,打孔后不支持退款货,请确认
B.您确认知道打孔的位置,请截图圈一下出来哦
C.包裹签收后24小时内确认是否留下货品
D.亲亲,我们是72小时内发货的
E.亲亲,打孔需要在专业老师傅那边打孔,发货时间会比原来晚一点发出,请确认哦
F.亲亲,这边建议您收到货后满意之后在寄回来打孔哦
A.由于打孔后影响二次销售,打孔后不支持退款货,请确认
B.您确认知道打孔的位置,请截图圈一下出来哦
C.包裹签收后24小时内确认是否留下货品
D.亲亲,我们是72小时内发货的
E.亲亲,打孔需要在专业老师傅那边打孔,发货时间会比原来晚一点发出,请确认哦
F.亲亲,这边建议您收到货后满意之后在寄回来打孔哦
A.客服在班为在线状态的话,有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息,可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话,系统会进行自动回复
D.用户进线咨询,专员在线已将用户的问题处理完毕,需要再次电联后才能执行判决
A.亲,快递时效我们是在没办法给您保证,不过如果您现在完成付款的话,我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出
B.亲,您这边如果能现在完成付款的话,我们可以现在安排仓库给您紧急发货,48小时之内就能收到宝贝了,放心吧
C.抱歉呢亲,目前咱家店铺的订单量比较大,快递时效不保证,不能给您确定到货时间,可能需要您耐心等待一下哈
D.亲,货物在运输过程中的时效我们是不能确保的,但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达,您看可以吗
A.一直跟客户聊天,并且推荐店铺其他的宝贝
B.告知客户店铺相关的退换货规则
C.首先确认客户的订单,了解客户退换货的原因,再转给售后客服
D.告知客户翡翠不合适可以送人
A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货,仓库会正常发出
B.给客户说这里先不发货,客户需要发货时再来联系我们
C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单,要客户直接申请退款
D.给客户标注红旗,备注暂不发货