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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于“标准话术”的理解错误的是()

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第1题
设置“标准话术”的特点有()。

A.通用性

B.规范性

C.唯一性

D.不变形

E.逻辑性

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第2题
根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:2021年上半年,由集
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第3题
《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇
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第4题
《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定,遇
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第5题
在接听和拨打电话时,下列哪些不是正确的电话礼仪()

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

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第6题
下列选项关于胜任素质模型含义理解正确的有()。

A.胜任素质能预测行为和绩效

B.胜任素质能引起行为和绩效

C.胜任素质能决定行为和绩效

D.胜任素质是个体潜在的深层次特征

E.胜任素质能够按照某-标准预测效标群体的工作优劣

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第7题
关于乳腺癌的手术方法叙述错误的一项是()。

A.乳腺癌根治术

B.乳腺癌改良根治术

C.乳房切除和即时乳房重建

D.保乳术

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第8题
以下关于围术期规范化镇痛,下列说法错误的是()

A.术前-超前镇痛

B.术中-舒适安全麻醉

C.术中-超前镇痛

D.术后-多模式镇痛

E.术后-个体化镇痛

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第9题
关于负压吸宫术术前检查下面叙述错误的是()

A.询问病史

B.化验检查

C.B超检查

D.体格检查

E.无须排空膀胱

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