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[判断题]

遇到客户提出建议时,客服代表应说:“谢谢您提出的宝贵意见,我们会尽快反馈给相关部门,再次感谢您对我们工作的关心和支持.”()

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第1题
客服代表在工作中,遇到客户提出的问题回答案不上来时,可凭感觉向客户解释。()
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第2题
遇到客户提出建议时,客服可以说:“感谢您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持()
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第3题
客户对()类型的工单,再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

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第4题
客服代表遇到客户语速过快时,应回答:“对不起,我可能听得不太清楚,您可以说慢一点,好吗?”()
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第5题
用户表扬或有意见建议时()

A.遇到客户提出表扬时:不客气,这是我们应该做的

B.遇到客户提出建议时:谢谢您提出的宝贵建议,我将及时反馈给公司相关负责人,再次感谢您对我们工作的关心和支持

C.不回应用户 不说话

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第6题
客户反馈微聊上收到消息提示订单被拦截,支付被冻结,要求扫码联系在线客服沟通,沟通时要求客户在线缴纳保证金,遇到此情况,告知客户平台不会以官方客服身份发送不明跳转链接、二维码支付及其他联系方式、遇到问题建议在线举报,如果遇到.钱财损失,建议立即报警()
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第7题
企微线上会话时,星级客服经理应积极主动地服务客户,灵活解决客户问题,掌握通话主动权,如果遇到客户提出的个别问题可以巧妙规避,引导客户寻找其他解决方案。()
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第8题
遇到客户提出建议时应怎么回答()

A.谢谢您提出的建议,我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持

B.很抱歉这不是我们负责的区域,您可以给那个区域负责人打电话

C.谢谢您提出的建议,我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员,感谢您的来电,祝您生活愉快

D.您反映的问题不在我们的受理范围内,给您带来不便深感抱歉,再次感谢您的来电,祝您生活愉快

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第9题
以下哪些是MGM的最佳时机()

A.当客户表现出热情的时候,通常较容易答应理财经理的要求

B.当客户完成第一次开户的时候,通常代表对银行的认可

C.当客户第一笔交易成功完成时,通常代表客户对理财经理的服务和理财建议的认可

D.当客户说谢谢或者领奖的时候,成功率会比较高

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第10题
对于客服角色,描述正确的是:--()

A.客服做的好可以提高店铺信誉,获得更多好评的保障

B.代表店铺,公司形象

C.遇到客户说法不对时可以勇于指出不接受客户反驳

D.代表产品专家,了解客户需求,引导好评

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