题目内容
（请给出正确答案）
A.站在顾客的角度体验服务和环境，以顾客的感受评价为导向
B.激励员工发挥主观能动性、灵活接待顾客，不机械化、形式化
C.提升员工服务意识，鼓励员工熟记和掌握顾客服务准则，引导员工为顾客提供点滴关怀、超越期望的服务
答案
C、提升员工服务意识，鼓励员工熟记和掌握顾客服务准则，引导员工为顾客提供点滴关怀、超越期望的服务
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C.给顾客轻松、舒适的服务
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