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第1题
控制客户流失的对策包括（)。
A.进行全面质量管理
B.区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方
C.关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图
D.计算降低流失率所需要的费用
E.增进与客户的沟通
第10题
运用材料7、8、9中有关政府绩效评估的理论，分析材料l、2、3中政府管理出现问题的原因，简要提出相应的
对策。要求：按资料l、2、3分别作答，简明扼要。表述字数不超过300字。(20分)
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第11题
对于制定武装押运安全预案的方法和要求，下列说法错误的是（)。A.要根据守护目标的特征、范围、周边
对于制定武装押运安全预案的方法和要求，下列说法错误的是()。
A.要根据守护目标的特征、范围、周边环境等情况制定
B.需经公安机关审定
C.需经客户单位审定
D.要做到内容完整、用语准确、文字精练
