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第1题
处理顾客异议正确的态度体现在()。
处理顾客异议正确的态度体现在（)。
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A.诚恳欢迎顾客提出异议
B.顾客的所有异议都必须当场给予解释
C.认真听取，表示出关心和兴趣
D.必须实事求是，不能欺瞒顾客
第3题
依次填入下列词语，最恰当的一组是______。①对他的那种______的乐观和自信，我们都持一种怀疑的态度
依次填入下列词语，最恰当的一组是______。 ①对他的那种______的乐观和自信，我们都持一种怀疑的态度。 ②朗夜、繁星、银河，一个多么______的夜啊! ③对森林的滥砍滥伐的行为，我们一定要采取一切必要的措施予以坚决______。 ④对这件文物的制作年代，学术界一直是有很大______的。
A．草率宁静禁止异议
B．轻率宁静制止争议
C．轻率安静禁止争议
D．草率安静制止异议
第8题
顾客说：“联想电脑确实不错，就是价格高了点！”推销员说：“价格确实有点贵，但质量可靠呀，在十几年之内几乎不会出现故障，也不会出现因为电脑出现故障而影响您做事的情况。您不用为修理电脑而花费大量精力和时间了，您的工作效率肯定会提高。多花一点钱买一台放心电脑，对您来说太值了！”这种处理顾客异议的方法是（）。
A.补偿法
B.转化法
C.合并法
D.肢解法
第9题
下列选项中属于商品质量异议处理对策的是（)。
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
