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客户异议处理中所谓不做回答,就是对顾客提出的异议置之不理。()

客户异议处理中所谓不做回答,就是对顾客提出的异议置之不理。()

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第1题
当顾客进店询问加完燃油宝后排气管仍然冒黑烟,店员回答这是燃油宝在起作用,加了之后将积碳清洗下来了,并建议顾客再坚持使用一个周期,可以更好地养护发动机,这属于消除顾客异议中的()。

A.转化法

B.肯定法

C.转移法

D.释疑法

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第2题
下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些()。

A.补偿技术

B.不理睬处理技术

C.以上选项全部正确

D.更换技术

E.预防技术

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第3题
一个随机抽取的顾客群样本回答了一项市场调查中的问题。6个月之后,另一个随机抽取的顾客群样本回答了相同的问题,只是问题排列顺序调换了一下。两组样本对许多单个问题的回答方式有很大不同,这表明有时某个问题只因它前面的问题就会导致不同的回答。以上论述依据下面哪个假设?

A.对问题的重新排序并没有使6个月前每个问题的前后顺序都发生变化。

B.回答市场调查问题的顾客6个月后通常记不住当初他们的回答。

C.第二次调查的目的就是为了发现问题的排列顺序是否很重要。

D.调查不包括顾客在一年中不同时间会给出不同回答的问题。

E.第一个调查样本中的顾客和6个月后第二次调查样本的顾客没有任何相同的人。

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第4题
处理顾客的异议是销售沟通的重要组成部分,该说法()。
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第5题
电话中如果经过异议处理的环节客户仍然没有合作的意向,下一步可以直接放弃了。()
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第6题

本节课程中,主动服务咨询方面不包含以下哪个选项()。

A、顾客不满分析

B、激发客户下单方法

C、售后咨询类型

D、妥善回答技巧

A.顾客不满分析

B.激发客户下单方法

C.售后咨询类型

D.妥善回答技巧

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第7题
当代大学生的十大痛点。(所谓痛点:广泛需要但尚未被满足的需求,创业就是要针对顾客痛点而做)
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第8题
推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则?

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第9题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。()
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第10题
处理顾客异议正确的态度体现在()。
处理顾客异议正确的态度体现在()。

A.诚恳欢迎顾客提出异议

B.顾客的所有异议都必须当场给予解释

C.认真听取,表示出关心和兴趣

D.必须实事求是,不能欺瞒顾客

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第11题
太极法利用营销员之矛攻客户之盾,直接转化客户的观点,可以使客户无法再提出新的异议,促使销售进入成交阶段。()
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