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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

客户级h话术∶降额的:xx先生/女士,非常抱歉,刚给您查了下,您的卡因为用卡不规范被监管部门冻结了,不过您不用担心,我行考虑到您是我行最忠实的客户会对您的卡二次审核,需要两个工作日的审核时间,到时候您的额度可能会有变动,建议您以后一定要规范用卡。锁卡的:xx先生/女士,非常抱歉,刚给您查了下,您的卡因为用卡不规范被监管部门冻结无法在使用了,建议您还清欠款后销户处理,如您有用卡需求可以重新申请卡片()

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第1题
老用户转套餐,在确认客户转入的套餐后,需100%执行确认话术:**先生/女士,您是想XX套餐,对吗()

A.办理转入

B.申请办理转入

C.转入

D.申请转入

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第2题
以下关于标准话术以下说法错误的是()
A.接听电话开场语:您好,京东物流B.客户下班回家晚,不方便收货,需要主动介绍自提柜和便民点话术:XX先生/女士,如果您下班到家时间比较晚的话,我把货放在您家附近的XX自提点/便民点您看可以吗C.客户验货后要求退货,引导客户走售后流程话术:您好,我们只负责配送,售后问题请咨询客服D.遇见天气原因客户抱怨为何货物还没有送到,应该如何和客户沟通:您好,京东物流,由于天气原因,有可能会延误,我会尽快送到,请保持电话畅通耐心等待
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第3题
送餐环节服务话术正确有那些()

A.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,现在给您送上去,您方便吧

B.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗这是您订的餐

C.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,因为门卫不让进,麻烦您来取一下,我在XX地方,谢谢

D.您好,请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少 这是您的餐

E.您的餐品在餐箱里,自己拿吧

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第4题
业主来访,业主反映家中厨房返水,不正确的接待话术是()

A.好的,我马上联系工程部师傅到现场进行疏通,联系保洁员到您家先扫水。请您先回家等候,谢谢您,请慢走

B.x 师傅下午好,我是客服前台 xxx,刚刚 x 栋 xx 房业主 x 先生/女士反映厨房发生返水的情况,请问您可以在 x 分钟内到业主家中查看情况并进行疏通吗谢谢您

C.您好,x 阿姨,我是客服前台 xxx。,刚刚 x 栋 xx 业主 x 先生/女士反映厨房有返水、积水的情况,请问您可以 x 分钟内到业主家中协助清扫吗谢谢您

D.x 先生/女士,您好,我刚才已联系工程师傅和保洁阿姨,两位 x 分钟后就会达到您家,请您稍等,请问您家里有工具可以借用吗

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第5题
送货前的预约参考话术:“您好,我是安得物流送货司机,请问您是***先生/女士吗,您的订单**商品大概**时间送到,您的地址是****吗请您准备好……,谢谢,再见!”,若存在代收货款业务,需提醒客户备款()
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第6题
如果客户提出了我们暂时做不到或不在服务范围内的要求,以下哪些话可以用来委婉拒绝客户而又不失礼貌()

A.您说的这些,确实有道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解

B.先生/女士,感谢您对我们物业的XX活动的关注,目前我们还没有收到最新的通知,或者迟点再咨询我们

C.非常感谢您的关注,暂时没有开展,请您稍后留意

D.你这些要求我们办不到,你找下其他人

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第7题
客户因离开北京的原因要办理销户。话术:先生/女士,现在这个套餐都是全国统一的,语音和流量都不区分本地、外地,到外地您可以继续使用这个套餐,而且现在咱们的手机号一般都会绑定微信、银行卡,注销了多影响您的使用啊!您可以再考虑考虑()
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第8题
以下关于3月自如客保洁上门时的话术正确的是()

A.邀请验收话术先生/女士您好,本次保洁服务已经完成,公共区域的玻璃也进行了清洁,麻烦您方便时进行验收,谢谢

B.邀请验收话术先生/女士您好,本次保洁服务已经完成,麻烦您方便时进行验收,谢谢

C.服务介绍话术先生/女士您好,本次保洁服务会帮您擦玻璃

D.服务介绍话术先生/女士您好,本次保洁服务包含每季度一次的公共区域玻璃清洁,请您知晓

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第9题
联系用户预约话术:“你是**先生/女士吗你今天什么时间方便你家是不是在**位置()
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第10题
自我介绍的话术正确的是()

A.先生,女士您好!我是自如保洁XXX,今天来您家做XX保洁,很高兴为您服务

B.您好,我今天来给您做保洁

C.您好,我是自如保洁员

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第11题
以多种方式引导客户将我司或其他公司保单办理中止/停止交费/退保/降低保额等话术和行为()

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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